Conditions de Livraison et de Retour
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Retours & Échanges
Chez Dalyra, nous mettons tout en œuvre pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible. Notre objectif est simple : que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que vous n'ayez aucune mauvaise surprise à la réception de votre colis.
Annulation de commande
Nous sommes fiers de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes passées sur notre site. La majorité d'entre elles sont préparées en moins de 12 heures. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer un e-mail au plus vite à : contact@dalyra.com.
Comme la plupart des articles en stock sont expédiés sous 12 heures, il est impératif de nous contacter dans ce délai. C'est la seule fenêtre d'action qui nous permet de tenter de stopper l'envoi. Une fois la commande traitée par notre entrepôt, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à son annulation.
Erreurs d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement pour demander une modification. Ce changement n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans les informations d'expédition fournies. De même, nous déclinons toute responsabilité en cas de livraison refusée ou de colis non livrables (adresses inaccessibles, informations incomplètes, etc.). Dans ces situations, les colis nous sont parfois (mais pas systématiquement) retournés.
Si votre commande nous est renvoyée par le transporteur, deux options s'offrent à vous :
-
Un remboursement de votre commande (déduction faite des frais de port initiaux).
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Une réexpédition de la marchandise.
Veuillez noter qu'une réexpédition ou un remboursement ne pourra être effectué qu'une fois le colis effectivement réceptionné par nos services.
Droit de rétractation
Nous acceptons les retours, quel qu'en soit le motif ! Que vous ne soyez pas totalement satisfaite ou que vous ayez simplement changé d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous les renvoyer.
Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour, de le signer et de le joindre à votre colis. Envoyez ensuite le tout à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe support après votre prise de contact.