Politique d'Annulation, de Retour et de Remboursement
Politique d'Annulation, de Retour et de Remboursement
Annulation et modification de commande
Chez Dalyra, nous traitons et expédions vos commandes très rapidement. C'est pourquoi nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois la commande validée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client au plus vite à l'adresse suivante : contact@dalyra.com.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, à condition que la commande n'ait pas encore été préparée par notre entrepôt.
Astuce : Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'indiquer « Annulation de commande » en objet de votre e-mail, et de préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le corps du message.
Retours et remboursements
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin d'obtenir un remboursement (sous réserve du respect des conditions ci-dessous).
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Délai de retour : Notre politique de retour est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
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État des articles : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. L'étiquette d'expédition sur le colis doit également être présente et intacte.
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Hygiène : Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne pouvons accepter de retour dès lors que l'appareil a été utilisé.
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Articles exclus du droit de retour :
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Cartes cadeaux
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Livres numériques (E-books)
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Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est indispensable pour valider votre retour.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire (ou votre mode de paiement initial) sous un délai d'une semaine. Note : Les frais d'expédition ne sont remboursables qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (un délai d'affichage est parfois nécessaire).
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Contactez votre banque. Un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrés est courant avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Si après ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, n'hésitez pas à nous écrire à : contact@dalyra.com.
Articles en promotion (Soldes)
Seuls les articles au prix habituel peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement ni remboursables ni échangeables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Pour un échange contre le même modèle, contactez-nous à : contact@dalyra.com.
Expédition du retour
Pour retourner un produit, vous devez impérativement nous contacter par e-mail au préalable. Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt agréé.
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Frais de retour : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour (si avancés par nos soins) seront déduits de celui-ci.
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Responsabilité : Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans nos entrepôts. Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné sans suivi.